- หน้าแรก /
- Japanese Books /
- ธุรกิจและเงิน /
- Marketing & Sales /
- General & Reference /
- CRM―顧客はそこにいる Best solution
0 ratings
รายการ #:
170494718
CRM―顧客はそこにいる Best solution
รายการ #:
170494718
THB 985
รายละเอียดราคา
ไม่รวมค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมศุลกากร ( ค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมศุลกากรจะคำนวณตอนชำระเงิน )
*สินค้าทั้งหมดจะนำเข้าจาก JP
0 ratings
เขียนรีวิว
มีสินค้า
นำเข้าจาก Japan ร้านค้า
จำนวน:
เหลือเพียง 5 รายการในสต็อก
สั่งซื้อตอนนี้และรับสินค้าประมาณ วันอังคาร, ตุลาคม 27
การทำธุรกรรมที่ปลอดภัย
Ubuy ทำงานอย่างหนักเพื่อปกป้องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของคุณ ระบบรักษาความปลอดภัยการชำระเงินขั้นสูงของเราช่วยให้ข้อมูลของคุณเป็นความลับ โดยการเข้ารหัสข้อมูลระหว่างการส่งโดยใช้โปรโตคอล AES (Advanced Encryption Standards) และ SSL (Secure Socket Layer) รายละเอียดการชำระเงินของคุณปลอดภัย 100% เนื่องจากเราไม่แบ่งปันข้อมูลการชำระเงินของคุณกับผู้ขายบุคคลที่สาม
พันธมิตรด้านโลจิสติกส์ชั้นนำของเรา
企業能力の根幹をなすCRMの、まさに決定版となる1冊である。
Fast
Shipping
คืนสินค้าฟรี*
แพ็คสินค้าอย่างปลอดภัย
สินค้าแท้ 100%
ผ่านมาตรฐาน PCI DSS
ได้รับการรับรอง ISO 27001
Note: Step Down Voltage Transformer required for using electronics products of ญี่ปุ่น store (100 V). Recommended power converters ซื้อเลย.
จุดเด่น
Durable Hardcover
The Tankobon hardcover ensures longevity and durability, making it ideal for frequent use while protecting your valuable information, unlike standard paperbacks that wear out easily.
Comprehensive CRM Insights
This book provides in-depth strategies and insights into effective customer relationship management, offering practical solutions that help businesses enhance customer satisfaction and retention, addressing common CRM challenges.
Enhanced Learning Experience
With its engaging content and practical examples, the book facilitates an exceptional learning experience for readers, ensuring they effectively apply CRM strategies in real-world business scenarios.
รายละเอียดสินค้า
- 経営にCS(顧客満足)活動を導入する企業は多いが、クレーム処理の手間が増えたり、顧客から「満足」の反応があるのに収益に結びつかないといった例がよく聞かれる。1998年に出版された「日本初のCRM書」の増補改訂版である本書では、このような壁にぶつかっている企業のCRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)を活性化するための考え方やアプローチが示されている。 全体は6つの章で構成されている。第1章では、顧客動向や収益との関係が概観され、CRM再構築の必要性が説かれている。ここに戦略、知識(顧客理解・識別)、業務プロセスおよび人・組織、ソリューション・テクノロジーの4つの階層からなる「CRMモデル」が示され、2章以降はそれに沿う形で展開される。 第2章は、顧客変化の実態や、顧客セグメンテーションを適正化する方法、バリュー提供の方法、CRM革新のステップなどが論じられている。特に、顧客セグメンテーションの「5つの罠」が解説され、それぞれの罠をクリアすることがCRMの前提になるとして注意が喚起されている。 第3章は、顧客との接点における具体的な活動や、実行にあたっての解決策などが論じられている。第4章は顧客情報のデータベース構築の条件や技術的な側面、第5章はCRMに成果をもたらす3つの戦略、第6章は各産業・業界にCRMをどう適用すればいいかといった内容が中心になっている。 今回の改訂では、「LTV(顧客生涯価値)」や「タイミング・セグメンテーション」「アウトソーシング戦略」などの項目が増補され、第6章の事例にも銀行や証券、官公庁などが加えられている。初版と比べて、新しい局面に対応した内容が多く盛り込まれているのが特徴だ。 CRMの最初のステップで戸惑っているのなら、「ニーズは多様化ではなく『混淆化』している」「顧客は細分化ではなく「模化」している」といった論考に目からうろこが落ちるかもしれない。企業能力の根幹をなすCRMの、まさに決定版となる1冊である。(棚上 勉)
| Publisher | 東洋経済新報社 |
| Publication date | July 1, 2001 |
| Language | Japanese |
| Print length | 389 pages |
| ISBN-10 | 4492554297 |
| ISBN-13 | 978-4492554296 |
| Item Weight | 469 g |
เหมาะสำหรับใคร?
-
Business Owners
Ideal for small to medium business owners looking to improve customer interactions and retain loyal clients effectively.
-
Sales Professionals
Sales professionals can benefit from insights on managing customer relationships and increasing sales productivity through CRM strategies.
-
Marketing Teams
Marketing teams will find value in understanding customer behaviors and segmentation for tailored marketing campaigns using CRM insights.
-
Casual Users
Individuals seeking basic customer contact management may find it overly complex compared to simpler tools available.
ข้อมูลผลิตภัณฑ์
มีข้อสงสัย? คุยกับเรา
คำถามและคำตอบของลูกค้า
-
คำถาม:
จะซื้อ CRM―顧客はそこにいる Best solution ทางออนไลน์จาก Ubuy ได้อย่างไร
คำตอบ: ซื้อสินค้า CRM―顧客はそこにいる Best solution ทางออนไลน์จาก Ubuy ได้ง่ายๆ. คุณเพียงแค่ต้องค้นหาสินค้า เลือกวิธีการจัดส่งของคุณในขณะที่ทำการชำระเงิน และส่งไปยังสถานที่ของคุณ -
คำถาม:
CRM―顧客はそこにいる Best solution มีให้ช็อปออนไลน์ใน Thailand หรือไม่
คำตอบ: ใช่ ที่ Ubuy Thailand ผลิตภัณฑ์นี้มีให้คุณเลือกซื้อในราคาที่เหมาะสม. CRM―顧客はそこにいる Best solution ไม่มีให้บริการในพื้นที่ แต่คุณสามารถไว้วางใจเราด้วยบริการจัดส่งด่วนของเรา -
คำถาม:
ใช้เวลานานแค่ไหนในการรับสินค้าหลังจากทำการสั่งซื้อ?
คำตอบ: เวลาจัดส่งของผลิตภัณฑ์ที่คุณสั่งซื้อจะแตกต่างกันไปตามสิ่งที่คุณสั่งซื้อและวิธีการจัดส่งที่คุณเลือก. เวลาจัดส่งโดยประมาณจะระบุไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน ดังนั้นโปรดอย่ากังวลขณะช้อปปิ้ง
村山 徹 Format: Tankobon Hardcover General & Reference Editorial Review
**** The book "CRM―Best Solution" offers readers a profound exploration of customer relationship management beyond mere IT implementation, positioning it as a strategic approach to restructuring relationships with customers. It emphasizes the critical importance of turning customer data into meaningful insights and propagating a CRM-oriented mindset throughout the organization. Despite being initially published in 2001, the concepts presented remain relevant, highlighting a gap between what is ideal in CRM practices and the actual implementation in many organizations. The author outlines a model Consisting of four layers: customer strategy, customer insights, business processes, and solutions. This structured framework is insightful, yet it's noted that very few companies successfully implement such strategic layers. The book stresses the foundational knowledge necessary for effective CRM practices, providing questions for readers to assess their own CRM readiness. It becomes evident that many businesses struggle with basic customer knowledge, indicating a need for improved CRM strategies. One of the standout features is the author's candid acknowledgment of the practical challenges that arise when implementing CRM strategies, including internal resistance and motivation issues. This realism is appreciated by readers who have faced similar obstacles in their professional journeys. Additionally, the text discusses the Pros and Cons of IT solutions in CRM, providing a balanced view that recognizes both capabilities and limitations. Readers across various levels of understanding find the book beneficial, although some note that it can be challenging at times. While it serves as a rich resource for practitioners in CRM and business management, it also provides foundational insights for those new to the field. Many have expressed regret for not having encountered this book earlier in their careers, recognizing its potential to streamline their understanding and application of CRM principles. Overall, this book has been praised for its depth, practical insights, and timeless relevance–making it a valuable read, especially for executives and aspiring leaders in the business world. **
ความคิดเห็นและคะแนนจากลูกค้า
41 การให้คะแนนของลูกค้า
-
5 ดาว
33%
-
4 ดาว
22%
-
3 ดาว
36%
-
2 ดาว
3%
-
1 ดาว
6%
แบ่งปันความคิดของคุณกับลูกค้าท่านอื่น
แชร์ความคิดของคุณกับลูกค้ารายอื่น
ข้อดี
- Offers a strategic perspective on CRM beyond IT.
- Provides structured frameworks for understanding CRM layers.
- Relevant insights despite being published over two decades ago.
- Addresses practical challenges in CRM implementation.
- Balanced view on IT solutions in CRM.
- Serves both as a reference for experienced practitioners and an accessible entry point for newcomers.
ข้อเสีย
- Some readers may find it challenging or dense.
ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม
JK
Jasmin
ผู้ซื้อที่ยืนยันแล้ว
“Great products and very good service: very easy and very fast international delivery.”
9 September 2026 · ผ่าน Trustpilot
AG
Anke
ผู้ซื้อที่ยืนยันแล้ว
“Wonderful online shopping experience, smooth transaction from the start. Payment method works conveniently and delivery is unexpectedly fast and reliable. You go the extra mile for service. What makes this even more amazing, you deliver to Namibia. I will remain a happy Ubuy customer and will increase my purchases for sure! Thank you!”
10 September 2026 · ผ่าน Trustpilot
H
Hazel
ผู้ซื้อที่ยืนยันแล้ว
“Very easy to find the products what you need, and so fast delivery, that’s why I highly recommended to others costumers to used ubuy.”
10 September 2026 · ผ่าน Trustpilot
O
Opaleye
ผู้ซื้อที่ยืนยันแล้ว
“I received exactly what I ordered I was skeptical about your site because that was my first time to order. But the order came timely and neatly packaged. I was not disappointed. Thank you.”
11 September 2026 · ผ่าน Trustpilot
AC
Adele
ผู้ซื้อที่ยืนยันแล้ว
“Easy to find and order what you want on the website. Delivery is quick to the UK”
8 September 2026 · ผ่าน Trustpilot
ทำไมต้องช้อปกับเรา
การชำระเงินที่มั่นใจได้
จัดส่งทั่วโลก
การคืนสินค้าที่ง่ายดาย
สินค้าของแท้
ประวัติราคาสินค้า
ข้อมูลสำคัญ
- ข้อจำกัด: สำหรับสินค้าที่จัดส่งระหว่างประเทศ โปรดทราบว่าการรับประกันจากผู้ผลิตอาจไม่มีผลบังคับใช้ บริการหลังการขายจากผู้ผลิตอาจไม่สามารถใช้งานได้ คู่มือผลิตภัณฑ์ คำแนะนำการใช้งาน และคำเตือนด้านความปลอดภัยอาจไม่ได้จัดทำเป็นภาษาของประเทศปลายทาง สินค้า (รวมถึงเอกสารประกอบ) อาจไม่ได้ออกแบบให้สอดคล้องกับมาตรฐาน ข้อกำหนด และข้อบังคับด้านฉลากของประเทศปลายทาง และสินค้าอาจไม่สอดคล้องกับแรงดันไฟฟ้าและมาตรฐานทางไฟฟ้าอื่น ๆ ของประเทศปลายทาง (ซึ่งอาจต้องใช้ปลั๊กแปลงไฟหรือเครื่องแปลงแรงดันไฟฟ้าตามความเหมาะสม) ผู้รับสินค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบว่าสินค้าดังกล่าวสามารถนำเข้าประเทศปลายทางได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย เมื่อสั่งซื้อสินค้าจาก Ubuy หรือบริษัทในเครือ ผู้รับสินค้าจะถือเป็นผู้นำเข้าตามกฎหมาย (Importer of Record) และต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับทั้งหมดของประเทศปลายทาง
- ผลิตภัณฑ์บางรายการใน Ubuy ไม่ได้มีไว้เพื่อขาย เนื่องจาก Ubuy เป็นเครื่องมือค้นหาระดับโลก ผลิตภัณฑ์อยู่ภายใต้กฎระเบียบด้าน การส่งออก/การค้า
THB 985
สั่งซื้อตอนนี้และรับสินค้าประมาณ วันอังคาร, ตุลาคม 27
สินค้านี้ไม่ถูกจำกัดในประเทศของฉัน (หากสินค้านี้ไม่ถูกจำกัดในประเทศของคุณ กรุณาคลิกลิงก์ด้านบน ทีมงานของเราจะตรวจสอบและเปิดให้สั่งซื้อ)
จำนวน:
เหลือเพียง 5 รายการในสต็อก
การทำธุรกรรมที่ปลอดภัย
ได้รับการรับรอง PCI DSS และ ISO 27001:2022 พร้อมการชำระเงินแบบเข้ารหัสและการคุ้มครองผู้ซื้อเต็มรูปแบบทุกคำสั่งซื้อ
พันธมิตรด้านโลจิสติกส์ชั้นนำของเรา
การจัดส่งข้ามพรมแดนที่เร็วที่สุด
คุณสมบัติและประโยชน์
- Comprehensive guide to enhancing CRM activities.
- Addresses common CRM challenges faced by businesses.
- Introduces a structured CRM model to optimize customer relationships.
- Includes updated strategies on customer segmentation and value delivery.
- Incorporates new concepts like LTV and timing segmentation.
- An essential resource for navigating today’s diverse customer needs.
การรับประกันจาก Ubuy
ช้อปสบายใจไร้กังวล ด้วยสินค้าของแท้ 100% ระบบชำระเงินปลอดภัยได้มาตรฐาน PCI DSS การปกป้องข้อมูลด้วยมาตรฐาน ISO 27001 การจัดส่งข้ามพรมแดนที่รวดเร็วที่สุด คืนสินค้าฟรี และบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยในทุกคำสั่งซื้อ*