ในกรณีที่สินค้ามีตำหนิหรือเสียหายลูกค้าจะต้องนำสินค้าไปที่ศูนย์บริการของผู้ผลิตหรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตพร้อมใบกำกับสินค้าต้นฉบับสำหรับซื้อสินค้า ในกรณีที่ศูนย์บริการเรียกเก็บเงินค่าซ่อม ลูกค้าควรส่งใบเสร็จที่ได้รับอนุญาตฉบับเดียวกันนี้ให้กับ UBUY เพื่อขอเงินคืน โดยกรอกใบเคลมการรับประกันผ่านบัญชีของตน

ในกรณีที่มีชิ้นส่วนเสียหาย ลูกค้าควรติดต่อ UBUY หากมีชิ้นส่วนอะไหล่ ทาง UBUY จะส่งอะไหล่ไปให้ลูกค้า และลูกค้าจะต้องชำระค่าขนส่งและภาษีศุลกากร หากไม่มีอะไหล่ ลูกค้าสามารถจัดหาสินค้าได้ด้วยตนเอง และ UBUY จะคืนเงินค่าอะไหล่ผลิตภัณฑ์ (จะไม่ได้รับคืนค่าขนส่ง + ภาษีศุลกากร)

ในกรณีที่สินค้าไม่สามารถใช้งานได้เลยและไม่สามารถซ่อมแซมได้ UBUY จะดำเนินการจัดหาสินค้าทดแทนให้กับลูกค้า (หลังจากหักค่าเสื่อมราคา*) ลูกค้าจะต้องชำระค่าขนส่งและค่าธรรมเนียมศุลกากร หากไม่มีสินค้าเปลี่ยนทดแทน UBUY จะคืนเงินค่าสินค้า (หลังจากหักค่าเสื่อมราคา*)

ในกรณีที่มีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกรณีเพลิงไหม้ ต้องจัดเตรียมเอกสารให้กับศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตหรือ UBUY ดังต่อไปนี้:

• อุปกรณ์จะต้องมีอยู่และมอบให้กับ UBUY ในสภาพใดๆ
• ความเสียหายจะได้รับการคุ้มครองเฉพาะในกรณีที่เกิดเพลิงไหม้จากอุบัติเหตุภายนอกเท่านั้น
• สำเนาใบเสร็จรับเงินที่เป็นชื่อลูกค้า สำเนาบัตรประจำตัวลูกค้า
• สำเนารายงานของหน่วยดับเพลิงที่ลงนามและประทับตรารับรอง

ค่าเสื่อมราคาจะถูกคิดตามจำนวนปีดังนี้

• ปีที่ 1 - 10% ของมูลค่าสินค้า
• ปีที่ 2 - 20% ของมูลค่าสินค้า
• ปีที่ 3 - 30% ของมูลค่าสินค้า